AI 고객 서비스로 부업【2026년판】
AI로 고객 서비스 업무를 효율화하고 부업으로 수익을 얻는 방법을 해설합니다.
기업의 고객 서비스는 인력 부족이 심각하며, AI를 활용할 수 있는 인재에 대한 수요가 높아지고 있습니다. 챗봇 구축부터 문의 대응 대행까지 다양한 형태로 부업이 가능합니다.
AI 고객 서비스 부업의 종류
1. 챗봇 구축·운영
기업 웹사이트나 카카오 채널에 챗봇을 도입하는 업무.
시세: 구축비 100만~500만원, 운영 월 30만~100만원
※규모·기능에 따라 변동
2. 문의 대응 대행(AI 어시스트)
이메일이나 채팅으로 오는 문의 대응을 AI로 효율화하며 대행.
시세: 시급 1.5만~3만원, 또는 월정액
3. FAQ·헬프 센터 작성
AI를 사용해 FAQ나 도움말 기사를 효율적으로 작성·정비.
시세: 1건당 3만~10만원
4. 고객 서비스 개선 컨설팅
기업의 서비스 업무를 분석하고 AI 도입을 통한 효율화를 제안.
시세: 건당 200만~1,000만원
추천 AI 도구
ChatGPT API / Claude API
커스텀 챗봇 구축에 사용. 자사 데이터로 학습시키는 것도 가능합니다.
Intercom / Zendesk
AI 기능을 내장한 고객 서비스 플랫폼. 기업 도입 실적이 풍부합니다.
Tidio / Crisp
중소기업용 저비용 챗봇 서비스. 노코드로 구축 가능합니다.
카카오 채널 + 챗봇빌더
한국 시장에서 인기 있는 카카오톡 챗봇. 요식업이나 미용실 등에서 수요가 높습니다.
시작 방법 단계
필요한 스킬
필수 스킬
- - 기본적인 PC 조작
- - AI 도구 조작(ChatGPT 등)
- - 정중한 문장 작성 능력
- - 고객 대응 기본 매너
있으면 유리한 스킬
- - 고객 서비스 경험
- - 기본적인 프로그래밍 지식
- - CRM 도구 경험
- - 영어 능력(해외 도구 이용 시)
주의점
개인정보 취급
고객 서비스에서는 고객의 개인정보를 다룹니다. 정보 유출은 중대한 문제가 되므로 보안에 세심한 주의를 기울여 주세요. AI 도구에 개인정보를 입력할 때는 특히 주의가 필요합니다.
AI에만 맡기지 않기
AI는 잘못된 답변을 할 수 있습니다. 중요한 문의나 복잡한 안건은 반드시 사람이 확인·대응해 주세요.
대응 시간 명확화
부업의 경우 24시간 대응은 어렵습니다. 대응 가능 시간을 명확히 하고 클라이언트와 사전에 합의해 둡시다.
정리
이 글의 포인트
- - AI 고객 서비스는 수요가 높아지고 있는 분야
- - 챗봇 구축부터 대응 대행까지 다양한 형태 존재
- - 먼저 무료 도구로 연습하고 데모 작성
- - 개인정보 취급에는 세심한 주의 필요